‟У нас есть проект, поэтому изначально у меня было 2 аккаунта: личный и для discoverportugal.ru. Я начала смотреть, на что читатели лучше реагируют. Поняла: люди охотнее подписываются на людей, им интереснее следить за жизнью человека, а не за какой-то компанией. Поэтому я сосредоточилась на ведении личной странички.

‟Изначально стратегии не было. Мой аккаунт появился на заре Instagram. Тогда никто ещё не воспринимал эту социальную сеть как средство продвижения. Никто не разрабатывал стратегий, не проводил курсов про то, как продвигать себя в Instagram. Я вообще, мне кажется, динозавр интернета (смеётся).

‟2 года ушло на раскрутку, я пиарю два аккаунта подряд — и часто параллелю ссылки друг на друга, так людям интереснее знакомиться с создателем одежды, например, или, наоборот, мои клиенты узнают про то, что есть ещё магазин одежды.

‟Сейчас у меня 33 тысячи подписчиков. Из них активных, тех, кто лайкает и комментирует, около 4 %. Это очень хороший результат для личного блога. Ещё год назад на моей странице было всего 600 человек. Конечно, никакой конкретной темы аккаунта не было. Просто Я. Я с подругой, я на концерте, я в кафе, в машине. Даже подписи не ставила. Когда я стала наблюдать, что у некоторых моих знакомых по 2000, у некоторых 5000 фолловеров, я заинтересовалась темой привлечения подписчиков.

‟Изначально я не видела Instagram как инструмент для привлечения экскурсий. У нас уже был сайт, через который приходило больше людей. Сейчас примерно 50 на 50 с Instagram. Даже в последнее время в процентном соотношении Instagram, наверное, выигрывает.

‟Через мой аккаунт приходит много клиентов. Я не продаю небольшие предметы, которые взял, заказал, купил. Люди сначала начинают читать, искать дизайнера, думают о том, что им нужен дизайнер. Они купили новый дом или квартиру, к примеру. Это такой отложенный спрос. Может пройти год, некоторые клиенты ко мне приходят и говорят: «Надя, читаю ваш блог со времён его начала». Они меня уже знают и понимают, что от меня можно ожидать: каких интерьеров, какую коммуникацию, какое взаимодействие. Ко мне приходят люди, которые со мной на одной волне: они не попросят у меня гипсокартонные потолки в три уровня, неоновую подсветку и всё закатать в керамогранит серый. Приходят уже подготовленные люди, насмотренные. В процессе проектирования, создания их дома коммуникацию выстраивать проще, всем приятно и комфортно. Наверное, это тоже один из важных моментов: блог несёт образовательную функцию.

‟В начале пути важно определить то, о чём вам интересно будет рассказывать. Несмотря на то что моему блогу уже много лет, мне не надоедает об этом рассказывать, я это люблю. Если бы я начала рассказывать о том, что мне самой не интересно, я бы устала от этого.

‟ Через мои фотографии, через то, что я пишу, я показываю людям, как я вижу это. На граффити, мусор давно не обращаю внимания, хотя людям они бросаются в глаза. Удалось немного поменять отношение к Лиссабону, потому что город не совсем однозначный, точнее, он всегда был неоднозначный. Раньше я читала отзывы людей, и мне было безумно обидно, когда писали, что Лиссабон грязный. Мне хотелось поменять отношение людей, поэтому я стала больше фотографировать и показывать.

Смотри, фото: в углу кто-то выкинул стиральную машину, кто-то нарисовал граффити, но когда ты идешь, яркое сверкающее солнце светит в глаза, сквозь эти цветы пробивается, и на всё остальное ты уже внимания не обращаешь.

‟ Моя ЦА — это девушки 23-45 лет в основном, которые начали активно путешествовать самостоятельно. Это те люди, которые ищут самые выгодные способы путешествовать аля снять квартиру на каучсерфинге. Люди, которые давно не покупают пакетные туры.

‟ Многие выкладывают отзывы, иногда забывают отметить на фото, поэтому у меня есть папочка «Отзывы», куда я собираю отчёты о наших прогулках. Многие пишут письма на почту, в WhatsApp.

‟ Я никогда не думала, что на меня подпишется много людей, потому что мне казалось: ну, красивые фотографии — и что. А потом в какой-то момент я начала больше информации добавлять, о чём-то рассказывать, и оно потихонечку пошло. Людям стало нравиться. Они начали задавать вопросы. Я потихонечку понимала, зачем веду. По Лиссабону на русском языке нормальных аккаунтов нет в принципе. Только 2 аккаунта от фотографов — и на этом всё.

‟Это, скорее, было логичным продолжением моего блога в ЖЖ. Задача была — делиться тем, что я вижу, что я знаю. Когда я завела свой блог, я только начала учиться дизайну интерьера, и мне было интересно делиться своими находками. Я находила большой отклик у читателей, потому что в те далекие годы, в 2009, что ли, не было никаких блогов об интерьерах, не было дизайнеров, которые всё это пишут, поэтому Instagram изначально был логичным продолжением. Я делилась своими находками, путешествиями, идеями, вдохновением. Рассказывала в принципе о том, как я работаю над проектами, что я делаю. Делилась советами. В общем, активно общалась со своими подписчиками. Можно сказать, что так и продолжается по большому счёту.

‟Свою нишу выбирала долго. Когда ты просто выставляешь картинки для своих это одно, это не работает. Поэтому пришлось менять контент. Бытовые фотки ушли, появились постановочные. Стала больше выкладывать фотосессии. Фотографии в купальниках. Сразу прибавились мужчины в подписчиках. Но это не моя ЦА. Не то, что я хотела. Поэтому, когда я уехала в США, вопрос с нишей был решён. Рассказываю о себе в США! И здесь надо сделать акцент, что я рассказываю не конкретно о себе, я рассказываю о людях, местах, ситуациях, которые меня окружают. Делюсь впечатлениями. Моих внутренних мыслей и переживаний мало в аккаунте. Во-первых, потому что я за позитив во всех его проявлениях. Когда люди говорят, что в Instagram мало искренности и всё приторно-сладко, может быть. Но зачем на людей вываливать своё плохое настроение. Я сама иногда, когда мне грустно, смотрю на свои цветные картинки и понимаю: «моя жизнь прекрасна». И я хочу, чтобы к каждому приходило это понимание, когда они смотрят мой аккаунт. Ведь всё, что я имею сейчас, пришло не сразу. Я как пример, что в жизни возможно всё, если захотеть).

‟Идеи найти можно везде. Все знают историю про кейс аккаунта бетонного завода. Он был дико популярным. Хотя подумать: что можно рассказать, как — про бетонный завод. Но у них получилось. Я думаю, что в любом деле, если человек им искренне и с удовольствием занимается, он может найти что-то необычное, что будет привлекать внимание.

‟Обязательно надо выбирать для себя нишу. Невозможно быть одновременно хирургом, вязать носки и любить готовить. Должен быть свой стиль. Конечно, я слабо верю, что можно придумать. Наверное, кто-то может сесть и за 1 день придумать. Например, «я буду печь пирожки без глютена, и они станут суперпопулярны. Я буду рассказывать, как я их пеку». Какую-то свою концепцию придумать, наверное, можно в каких-то общих чертах. Но детали и нюансы вырисовываются со временем. Мы меняемся, меняется то, чем мы хотим делиться, о чём рассказывать. Последнее время я много рассказываю о книгах, фильмах, выставках. Я пошла учиться — мне это интересно, я этим поделюсь. Не всем это интересно, но главное, что мне нравится.

‟ Когда начинаешь что-то делать, тебе надо понимать, зачем ты это делаешь. Потому что когда я начинала, я не понимала, зачем мне это надо. Когда я поняла, вырисовалась чёткая картинка.

‟Надо экспериментировать, смотреть, изучать, что есть, чего еще нет, о чем и как говорят. Полезно знать конкурентов — странное слово в Instagram. Но полезно знать, кто о чём пишет, и не копировать, а искать, что комфортно.

‟К своей стратегии я пришла постепенно и интуитивно. Изучала страницы тех, кто уже добился успеха, и тех, чьи страницы мне казались явно скучными. Поняла, чего нет у других. А нет у них работ своих клиентов. В основном, у всех личные фото в зеркало, либо просто собственные луки. Я начала заполнять страницу как портфолио работ. Потом подключила тексты, и долго смотрела на то, что вызывает больший интерес, а что меньший. В какое время лучше публиковать.

‟Ошибка — это когда человек пытается копировать принцип ведения аккаунта конкурента, не вкладывая в контент ни капельки себя. Сейчас в социальных сетях эпоха искренности, поэтому не удивляйтесь, если несмотря на выверенные буквы и идеальные фотографии, вам просто не будут верить. И деньги свои вам тоже не понесут.

‟ Уже с самого начала надо придумать фишку. Мне придумывать было особо нечего. И мне было не у кого учиться. Сейчас в мире много людей, каждый живёт всвоём городе, рассказывает о нём. Можно посмотреть, что они делают, взять лучшее из того, что делают, но сделать по-своему. Всё равно мы учимся у лучших. Как ни крути.

‟ Смотрим на классные аккаунты и понимаем, почему они классные, чем цепляют. Аккаунты с селфи никому не будут интересны. Надо думать, чем ты можешь привлечь. Если ты решил просто постить еду, это скучно. А если ты папа, у тебя трое детей, и ты готовишь для них — вот это будет круто.

‟Стиль аккаунта — одно из ключевых! Можно попробовать выбрать понравившийся стиль у другого блогера. В любом случае получится другая уникальная страница с вашими фотками, но общий стиль аккаунта появится. Это всегда цепляет.

‟Нюансы деятельности есть у всех, чем бы человек ни занимался: не бывает пару десятков абсолютно одинаковых фотографов, артистов или швей. Контентная стратегия отталкивается от личности человека: посты с Недель моды в Москве не нужны, если у модельера глаза горят от работы с женщинами plus size, пошива им удобной и красивой одежды, и на данный момент хочется уютную маленькую мастерскую, а не все эти тренды-бренды и подиумы.

‟Сейчас много аккаунтов дизайнеров интерьера, и целевая аудитория разная. Например, я не буду писать о том, как правильно положить ламинат и поклеить обои. Я — скорее, про красоту, вдохновение, искусство.

‟ На какие аккаунты подписываюсь с удовольствием? На многие музеи, дизайнеров, причём не только интерьеров, но и текстильных, ювелирных дизайнеров. Мне интересно всё, что связано с миром красоты и искусства. Это не всегда напрямую про дизайн. Instagram — это про визуальный контент, поэтому люблю аккаунты с красивыми фотографиями, интересными местами. Периодически сохраняю себе идеи, что найти и где посмотреть.

Для меня важен хороший текст. Если человек пишет с ненормативной лексикой и делает всё, чтобы пиариться, и это плохой пиар, я не буду подписываться.

‟ Сейчас настал тот момент, когда я хочу сделать страницу двуязычной: писать на русском и на английском языках. Потому что мне иногда пишут португальцы: «Мы видим так много текстов, комментариев, смотрим фотографии — ты так интересно показываешь наш город — и мы хотим понять, о чём ты рассказываешь. Переводим через онлайн-транслейтер — вынос мозга.

‟ Изначально не было стратегии. Точнее, она была, стихийная. Я вообще не понимала, зачем мне надо. Сейчас я прекрасно знаю, зачем мне надо и почему я не хочу отказываться от ведения Instagram.

‟ Не разрабатывала стратегию. До того, как узнала, что такое «блогер», выкладывала фото, какие нравятся, и писала тексты, которые хотела.

‟ У меня была минимальная аудитория в личном аккаунте, и я решила ее расшевелить с помощью Facebook. С 280-300 человек, до 1 000, я даже отмечала эту цифру.

‟Мне кажется, оформление — это самое простое, что может быть в ведении аккаунта в Инстаграме. Благо, возможностей там совсем немного и количество знаков ограничено 🙂 Посетителям вашего аккаунта должно быть понятно, кто вы, чем вы им можете быть полезны (нужно указать перечень ваших услуг и возможностей) и как с вами связаться (е-мейл, телефон). Фото должно представлять вас как специалиста: если вы готовите на заказ, сделайте хороший снимок в белом колпаке, или со скалкой и черпаком в руках, или в вашем фирменном фартуке — посетителям сразу будет понятна вся серьезность ваших профессиональных намерений.

‟ Оформление аккаунта? Сейчас посмотрю, что у меня там (смеётся).

‟ Фото выбрала один раз для аватара, с ярким контрастным фоном. В описании у меня стоит какая-то ерунда, никакой правильно оформленной шапки.

‟ Оказалось, то, что написано вверху, не многие читают. Один или несколько раз в неделю меня обязательно спрашивают, где можно почитать о моих экскурсиях. Я говорю: «В шапке». А они: «А, точно, не акцентировали внимание.

‟ Мой аккаунт менялся. Сейчас удобен бизнес-аккаунт, своими возможностями: написать электронное письмо, позвонить. Я отслеживаю статистику и вижу, что из Instagram много людей звонят. У меня в описании профиля указаны все контакты для того, чтобы читателю было максимально удобно связаться по любому поводу: заказать проект, консультацию, предложить партнёрство. Важно, чтобы человек зашёл и сразу понял, кто, о чём пишет.

‟ Вот эти слова «Юлия» и «живу в городе мечты» у меня появились с момента, когда я переехала в Лиссабон. Потому что, наконец, я переехала в город, в котором уже год мечтала остаться жить. Поэтому я сразу себе написала, что живу в городе мечты.

Потом добавила тег #прогулкиполиссабону.

Через какое-то время поняла, что люди в Instagram не знают, что у меня есть сайт. Добавила, что я сооснователь сайта.

Про «стань своим в Лиссабоне» — человек начинает понимать город, хотя бы тот район, в котором прогулялся. Становится своим. К слову, мой Instagram, наш проект, наши экскурсии направлены на то, чтобы влюбить людей в город.

‟ В описание аккаунта «Лиссабон» и «Португалия» я добавила из-за поисковиков. Это работает. Конечно, ищут «гид в Лиссабоне», но мне достаточно и этих слов.

‟ На формирование личного бренда работает проявление вашей экспертности — не так важно, какие инструменты Инстаграма вы для этого выбираете, если ваша деятельность не настолько специфична, чтобы зацикливаться только на видео, например, как могут делать видеографы.

С помощью фото вы показываете не только результаты, но и процессы своей работы пошагово, а также бекстейдж. Если вы шьёте интерьерных медведей, то вашим подписчикам наверняка будет интересно, как пришиваются лапы-уши и хвосты, как выглядит готовый в деталях медведь, но ещё не сшитый. Про выбор ткани, ниток, иголок можно рассказывать и в коротких видео — это придаст жизни вашему аккаунту. В сториз можно снимать ситуативные сюжеты: медведь, упакованный в коробку, улетает из почтового отделения на другой конец света к покупателю; ассортимент тканей в магазине, от которого глаза разбегаются. В прямых эфирах можно рассказывать невидимые глазу покупателя процессы создания медведей, отвечать на вопросы читателей не только про медведей, но и, например, о том, как вы пришли в такой бизнес, чем жили и как жили раньше и т.д. А тексты — это святое! Несмотря на то,что многие уверены, что в Инстаграме смотрят только картинки, это жестокая неправда. Да, кто-то только смотрит картинки, механически пролистывая ленту, но для этой части аудитории у вас уже есть визуальный контент. А для тех, кто любит буквы, нужно писать. Писать регулярно, много и очень искренне — не только о том, из чего состоит процесс создания медведя, но и о том, почему не бывает двух одинаковых зверей — вдохновение, атмосфера в мастерской или дома, пора года, просто ваше настроение играет роль. Писать нужно о том, как медведь, купленный у вас, принес в чей-то дом радость и удачу; о том, как работа руками развивает тактильную чувствительность и как это отражается на вашем взаимодействии с людьми. Если ты искренне любишь то, чем ты занимаешься, темы никогда не иссякнут. А если наступит кризис, то всегда можно вдохновиться, полистав аккаунты коллег по бизнесу.

‟ Нужно быть интересным человеком и не бояться высказывать свое мнение.

‟ Искренность привлекает больше всего. Необязательно при этом душу наизнанку выворачивать, но если вам искренне нравятся определенные вещи и вы рассказываете о них, со временем создаётся образ человека. Личный бренд. Не всегда он совпадает с тем, что есть в реальности. Но если вам так комфортно, то почему нет. Со временем он немного меняется, и это естественно: жизнь не стоит на месте.

‟ Я редко показывала себя и вообще о чём-то рассказывала. Но когда я пару фото с собой запостила, у меня спросили: «А почему тебя нет в твоём Instagram? Аккаунт ведёт человек, а человека в нём нет». Подписчики постоянно говорили, что классно, когда я появляюсь в аккаунте про Лиссабон. Лиссабон у многих постепенно стал ассоциироваться именно со мной.

Когда я начинала, думала, что было бы здорово сделать так, чтобы люди, думая о поездке в Лиссабон, вспоминали обо мне. Родилась ориентировочная концепция «Лиссабон равно я». Во многих случаях, наверное, теперь так и есть. Получился личный бренд.

‟ Иногда мне пишут, что у меня идеализированные фотографии. По этому поводу вспоминаю историю. Раньше у меня были солнечные очки с розово-фиолетовыми стёклами, и мне реально казалось, что всё вокруг такое розово-фиолетовое. Очки смыло волной, и я поняла, что всё не такое розово-фиолетовое (смеётся). И тем не менее — это видение сохранилось. Поэтому я действительно обрабатываю свои фотографии, я этого не скрываю. Но обработки по минимуму: небольшая цветокоррекция. Телефон ведь всё равно не фотографирует так, как мы видим это глазом. Тот Лиссабон, та Португалия, которая есть у меня в аккаунте, — это то, как я вижу. Да, это не означает, что точно так же видят ещё 10 человек.

‟ Забавно: в своё время я решила называть Лиссабон «Солнечным Королевством». И если сейчас где-то встречается фраза, 100 % это от меня, потому что раньше о Лиссабоне так никто не говорил. Некоторые моменты становятся как будто трендовыми, народ перехватывает, начинает так писать или говорить.

‟Моих куколок уже знали, когда я попала в Instagram, я только рекламу в паблики по рукоделию давала, чтобы народ мог меня увидеть. Чёрные методы продвижения не моё, хотя можно было бы десяток тысяч накрутить (смеётся). Использую хештеги.