‟У меня на работе есть конфликт. Коллега не выполняет «добрую» часть обещанного мне. И все эти обещания даются очень мило и по-доброму. Выполнение откладывается раз за разом. Причины неисполнения могут быть самыми разными, но от этого зависят моя работа и заработок. Я вынуждена постоянно напоминать о себе и просить человека выполнить его часть работы.

‟ Ребёнком в семье вы не всегда могли сказать родителям об истинных своих желаниях. И начинали хандрить, молчать, попросту не делать того, что просят. Да и во взрослом возрасте не раз случались ситуации, где нельзя было «сказать правду в глаза руководителю», и тогда вы надевали на себя маску жертвы и высказывали неподчинение косвенно через саботаж, сплетни или хандру.

Пассивная агрессия — это гнев в социально приемлемой форме. С помощью такого поведения мы мстим за пережитые страдания, добиваемся своего результата или просто защищаемся.

‟ У меня такая история была с начальником. Вначале он пытался пошло шутить, потом оказывать знаки внимания, а после просто не давал мне выполнять работу. Я находилась в прямом его подчинении и выбора игнорировать или решить этот вопрос с чьей-то помощью у меня не было.

Как это было:
- меня отключили от рабочей почты и я не могла получать нужную для работы информацию;
- меня игнорировали и не давали никаких задач;
- выполненную работу не проверяли и не принимали;
- исключили меня из организации мероприятий, да и по сути из любой работы компании.

Все мои попытки поговорить ничем не заканчивались, со мной либо не говорили, либо отвечали: «Все нормально, задачи есть. Завтра закончу список и передам тебе».
Через пару недель я просто уволилась.

‟ Если в состоянии пассивной агрессии находится ваш подчиненный, скорее всего, это благодаря ему в офисе висит напряженная атмосфера. Он постоянно накручивает сам себя, а заодно и своих коллег — зарплата слишком низкая, заказчиков мало, начальство всё делает неправильно, а бухгалтера давно пора уволить.

Начальник в устойчивом состоянии пассивной агрессии — идеальный босс для мазохиста. В любом агрессоре кипит негативная энергия, которая требует выхода, а безопасно спустить ее можно только на тех, кто либо слабее, либо в чем-то от него зависит. Такое «сотрудничество» скорее напоминает взаимоотношения «надзиратель — заключенный». Случайно брошенный комментарий, неудачная шутка, или, не дай бог, ошибка, — все, что угодно, может сработать как спусковой крючок.

‟ Допустим, работу нужно сдать к такому-то сроку, а исполнитель начинает придумывать отговорки, тянуть время, предоставлять незаконченные макеты, опаздывать на встречи или откладывать их до бесконечности. Или вообще не выходит на контакт. Но при этом не говорит, что, собственно, мешает ему выполнить взятые на себя обязательства, не пытается обсудить условия договора и не проявляет никакого желания сотрудничать в решении проблем. В ответ на штрафные санкции или давление со стороны заказчика часто начинает вести себя как пострадавшая сторона, которую незаслуженно ущемили в правах. Такое общение заканчивается расторжением контракта при полностью не выполненной работе.

‟ Для провокатора это привычный способ выживания. Что совершенно не означает, что он ему нравится. Знает ли он вообще, что такое пассивная агрессия и что она ему свойственна? Чаще всего нет. Провокатор не знаком с собственными чувствами, с кипучей энергией, которая способна творить чудеса, он тонет в зависти к успеху других и своей ненужности.

‟ К сожалению, такие люди встречаются достаточно часто. Очень приблизительно можно сказать, что это каждый пятый в большой компании. Относительно «чистое пространство» бывает в маленьких коллективах, где руководитель сам занимается кадровыми вопросами и имеет возможность следить за результатом работы каждого подчиненного. Как только набор персонала поручается человеку, для которого важнее красивое резюме, шансы заполучить в команду пассивного агрессора стремительно возрастают.

Серьезный фактор риска — неумение руководителя разбираться в людях. Пассивный агрессор — мастер выставить себя крутым профессионалом и невинной овечкой в одном лице, при этом очернив людей, которые действительно выполняют свою работу. В худшем случае, не успев моргнуть, такой руководитель останется без команды, поддержки и бизнеса. Убедившись, что здесь больше нечем поживиться, уйдет и сам пассивный агрессор — искать другие рыбные места.

‟ Рекомендую оценить, насколько «хронический» характер носит пассивно-агрессивное поведение. Иногда люди могут действовать подобным образом из-за сиюминутного настроения, реальной загруженности или взаимного недопонимания. Не делайте поспешных выводов. Если же вы все таки понимаете, что человек явно «залипает» в таких реакциях, старайтесь соблюдать здоровую дистанцию и придерживайтесь следующих правил в общении с пассивным агрессором:

‟ Что делать, если чувствуем, что не нападая, нападают на нас? Стараемся отвечать спокойно и вести себя выдержанно и непредсказуемо. К непредсказуемому поведению более всего склонны люди самодостаточные, уверенные в себе, с высокой самооценкой. Они раскованы, спонтанны, естественны, не теряются в сложных ситуациях. Если чувствуем тайное воздействие на себя, с недоверчивой интонацией задаем партнеру какой-либо провокационно-уточняющий вопрос, помогающий вскрыть агрессивные намерения. Выходим на конструктивный диалог. Ищем причину, которая вызвала поведенческую агрессивную реакцию. Выводим проблему в формат задачи и проговариваем пути решения, которые удовлетворяют обе стороны.

‟ Я до сих пор помню свою первую крупную победу над человеком, который пытался меня унизить. В то время я занималась внедрением систем электронного документооборота на предприятиях. Меня впервые назначили руководителем проекта в министерстве.

Одним из условий договора было индивидуальное обучение ключевых пользователей системы — сотрудников канцелярии, секретарей и руководителей подразделений. И вот один из последних как раз оказался пассивным агрессором.

На мою первую попытку договориться о времени обучения он отреагировал презрительным взглядом и безапелляционным: «Мне некогда». Когда я предложила прийти в удобное для него время, сказал: «Ну приходи завтра, там посмотрим». На следующий день история повторилась, и я поняла, что меня просто футболят. Тогда я подготовила бланк отказа от обучения, и, придя уже в третье «завтра», предложила ему подписать отказ. Как типичный пассивный агрессор, который с удовольствием унижает слабых, но боится начальства, он пошел на попятную.

На следующий день я зашла к нему в кабинет точно в оговоренное время. Он манерным жестом подозвал меня к своему столу и демонстративно при мне закрыл игру.

Увидев, что с помощью системы он может легко контролировать просроченные документы подчиненных, он сразу оживился. Было видно, он бы с удовольствием слушал дальше, но все еще был императорской особой, из милости допустившей к своему столу простолюдинку. Оборвав меня на полуслове, заявил: «Все это, конечно, очень интересно, но мне сейчас некогда. Приходи завтра.

Честно говоря, до сих пор не понимаю, как у меня тогда хватило смелости, но я неожиданно даже для себя рявкнула: «Мне уже надоело к вам ходить! Дослушайте, это важно!».

До конца обучения он не проронил ни слова, и только изредка бросал на меня удивленные взгляды. Потом послушно расписался за инструктаж, отдал бумагу и почти заискивающим тоном поинтересовался: «Так как, ты говоришь, тебя зовут?».

С тех пор этот человек, наводящий страх на всех подчиненных, и доводивший до истерики пришедших к нему на прием граждан, здоровался со мной через весь коридор и мило улыбался.

‟ Однажды я сказал своим подчиненным (сотрудникам отдела продаж), чтобы в будущем они требовали от партнеров 100%-ю предоплату не менее чем за 10 дней до мероприятия. В начале они согласились, но позднее выяснилось, что часть команды саботирует обзвон клиентов. Между собой они говорили, теперь нужно будет больше времени и сил тратить на переговоры, плюс есть риск потерять часть клиентов.

Для себя я определил стратегию борьбы с пассивной агрессией:

• предложить подчиненным откровенно рассказать о сложностях и найти способы их решения;
  
• используя доводы сотрудников и свои, довести до абсурда возникшие возражения;
  
• предугадать, какие еще отговорки могут вспомнить работники, и ответить на них.
  
  

Я начал с: «Я заметил, что вы обзвонили не всех партнеров. Скажите откровенно, с чем это связано?». Затем спросил: «Как вы считаете, можно ли ускорить переговоры при новых обстоятельствах? А как не упустить клиентов, которые опасаются платить заранее?». Команда стала предлагать решение вопроса. Они сами уничтожили свои же возражения и даже усовершенствовали скрипт. Дальше я проработал отговорку, которая еще могла появиться – «А что, если клиент откажется заранее платить?». Техники проработки возражений отдел продаж знает, тут и обсуждать нечего! Закончилась история хорошо – все стали выполнять задачу.