Иногда что-то сразу идёт не так. Запустили кампанию на новую аудиторию — через неделю видите, что результаты в три раза дороже, чем для других аудиторий. Или того хуже — Фейсбук заблокировал рекламу. Погодите с поспешными выводами, сначала надо разобраться по порядку — решение проблемы обязательно найдется.
Рассказываем о возможных проблемах и способах их решений. Что делать, если:
- Фейсбук не одобряет рекламу,
- Фейсбук заблокировал рекламу,
- Реклама Фейсбука на рассмотрении,
- Нет показов рекламы в Фейсбуке.
Возможные проблемы при настройке рекламы в Фейсбуке
Надо запомнить: Фейсбуку требуется время, чтобы выйти на нужную скорость показов рекламы отобранным аудиториям (сначала он собирает для этого данные). Например, если ваша цель — конверсии, тогда покрутите рекламу хотя бы месяц, и только потом делайте выводы и бегите менять объявления.
Чек-лист для проверки рекламной кампании
1. Проверьте текст на картинке. Помните о правиле 20%: если на изображениях слишком много текста, Фейсбук начнёт сильно резать охват. Ваши объявления увидит меньше людей. А это повлияет на стоимость результата и оценку актуальности. Поэтому обращайте внимание на предупреждения Фейсбука: если он заявляет, что на картинке много текста — исправьте это:
- уменьшите площадь текста на картинке,
- создайте кольцевую галерею.
2. Проанализируйте объявления. Интересны ли они людям? Привлекательны ли изображения — выделяются ли они в ленте? Убедитесь, что из текста объявления понятно:
- что вы продвигаете,
- чем интересен ваш продукт,
- что люди получат, если кликнут по объявлению, и почему они должны захотеть кликнуть.
Пишите простым языком. Чтобы понять, какие посылы хорошо работают для вашей аудитории, изучите посты в соцсетях (на какие публикации люди активнее реагировали?), имейл-рассылки (где чаще всего кликали?), лендинги.
Чтобы уменьшить цену за результат, запускайте объявления нового формата — конкуренция ниже, в ленте не приелись, действует эффект новизны. Например, создайте несколько холстов, пару коллекций и запустите рекламу Facebook 360.
И напоследок — лайфхак: подсматривайте за конкурентами. Обратите внимание, на что они делают акцент на сайтах, в рассылках и в соцсетях. И понаблюдайте за их рекламой. Для этого:
- посетите сайты конкурентов,
- начните оформлять заказ и оставьте корзину,
- зайдите в их соцсети и лайкните несколько постов,
- кликайте на рекламу с похожей тематикой.
Через какое-то время Фейсбук перестроится, и вы начнете видеть рекламу конкурентов. Анализируйте её: насколько привлекает внимание? Какие реакции вызывает? Сколько лайков, сколько комментариев и какие они? Если поставить рядом два объявления: ваше и конкурента — какое выиграет? И почему?
3. Не требуйте от людей многого. Возможно, причина в том, что вы слишком много просите. И это пугает людей.
Например, вы запустили рекламу деревянных домов за 5 миллионов и везде пишете, что готовы начать стройку хоть завтра. В тексте объявления даёте безапелляционный призыв к действию «Заказывайте проект». Кнопка — «Подать заявку». После клика открывается форма лидов, в которой человек должен оставить свои контакты: имя, имейл, телефон.
Многих это остановит. Люди думают, что клик на объявление равен отправке заявки на строительство. И это их уже к чему-то обяжет. Поэтому вероятнее, они пролистают ваше объявление, а вы потеряете человека, который через полгода мог бы стать вашим клиентом.
4. Измените стратегию торгов. Если вы доверили Фейсбуку автоматические ставки, но не получаете приемлемых результатов, попробуйте управлять ставками сами. Выберите ручной вариант и тестируйте разные стратегии.
Сначала проставьте максимальную сумму, которую вы готовы заплатить. Обратите внимание: это не значит, что вы заплатите именно столько — своей ставкой вы только заявляете Фейсбуку, что готовы отдать именно такую сумму за результат. А после начинайте тестировать: понемногу понижайте ставку; настройте показ рекламы по часам, когда ниже конкуренция (глубокой ночью и днём); пробуйте разные варианты доставки — ускоренную вместо обычной и пр..
5. Сегментируйте. Вы знаете, как делать разбивку по возрасту, полу, устройствам и плейсментам. Проанализируйте свои кампании, а затем — меняйте настройки группы объявлений:
- оставьте только 1−2 сильных плейсмента,
- таргетируйтесь на владельцев устройств, которые приносят вам больше результатов,
- сузьте аудиторию — например, таргетируйтесь не по всем в возрасте с 20 до 60, а по отдельным сегментам, которые для вас работают лучше.
6. Пересмотрите аудиторию. Возможно, она слишком узкая. Или слишком широкая.
Не увлекайтесь излишне тонким таргетингом с несколькими условиями: легко переборщить, и тогда вы слишком быстро утомите аудиторию. Если это произошло — у вас высокая частота и низкий CTR, вы знаете, что делать: расширяйте и упрощайте настройки таргетинга.
Если аудитория слишком широкая, тогда, возможно, вашу рекламу не видят те, кому она будет интересна. Здесь совет обратный: сужайте. Настройте таргетинг сразу по двум условиям или исключите из настроек крупные категории интересов, которые охватывают миллионы людей.
7. Тестируйте разную подачу. И разные сообщения в рекламе. Возможно, причина именно в них. Такое часто случается, если вы используете универсальные тексты для всех аудиторий сразу — вместо того, чтобы делать акцент на том, что важно именно для этих людей.
Экспериментируйте. Подготовьте тексты и изображения, которые будут бить по аудитории. Учитывайте возраст, географию, поведение и интересы людей.
8. Пересмотрите цель кампании. Поясним на примерах.
Вы запустили кампанию с целью «Отметка «Нравится» Страницы»: решили наращивать подписчиков и рассчитываете, что потом эти люди будут у вас покупать. Но на деле это не так: большинство ваших подписчиков никогда не станут вашими клиентами, потому что вам нужна была реклама с целью «Конверсия» или «Трафик» (а если нет сайта — создавайте холст или ведите людей в мессенджер и продавайте там).
Если реклама не дает нужных результатов — разберитесь с целью. Возможно, вам нужна кампания с другой целью?
9. Проверьте ссылки — посмотрите, куда ведете людей. Это очень важно. Убедитесь, что:
- вы не обманываете ожидания — и человек видит на сайте то, чего ожидал, и что вы ему обещали в рекламе.
- вы не ведете людей на главную страницу сайта. Аудитория уже проявила к вам интерес, перешла на сайт — и тут вы их бросаете: оставляете на главной и вынуждаете разбираться в интерфейсе, вникать в логику сайта и искать продукт, который их заинтересовал. Многие ли задержатся?
- вы ведете людей на страницу товара (именно того, который показали в объявлении!), категории или на отдельный лендинг.
Фейсбук не одобряет рекламу
Существует несколько самых частых причин, по которым Фейсбук не одобряет рекламу.
1. Несоответствие правилам
Мы дали список правил Фейсбука — проверьте отклоненное объявление, точно ли оно не нарушило одно из этих правил? Решить эту проблему можно двумя способами. Первый: измените объявление, чтобы оно соответствовало правилам. Второй: обжалуйте отклоненное объявление (модераторы тоже ошибаются).
2. Достигнут лимит расходов
Если вы не можете понять, почему объявления никак не запускаются — проверьте лимит расходов, быть может, он уже превышен. Как изменить лимит расходов, мы рассказывали выше.
3. В изображении более 20% текста
Одно из негласных правил Фейсбука — правило 20% текста.
Согласно этому правилу тексты, в том числе логотипы, слоганы и водяные знаки, должны составлять не более 20% от площади рекламного объявления. Впрочем, иногда Фейсбук пропускает объявления, нарушающие это правило, но они получают меньший охват.
Но есть товары, попадающие под исключение из правила:
- обложки книг и альбомов,
- игры,
- продукты (их упаковки),
- события,
- другие исключения: диаграммы и графики, обложки журналов и газет, плакаты с фильмами и телепередачами, а также юридический текст.
Фейсбук заблокировал рекламу
Мы уже давали список правил Фейсбука относительно создания рекламных объявлений. Но даже если вы рекламируете разрешенный товар, это не гарантирует того, что вы не нарушили ни одного из правил.
Кроме того, существует ещё одна угроза — если вы запустили рекламу запрещенного товара, и она прошла автоматическую модерацию, ваш аккаунт могут деактивировать без возможности восстановления.
Ограничения также могут зависеть от страны, в которой вы запускаете рекламную кампанию. Некоторые товары/услуги могут быть разрешены, запрещены или ограничены для рекламы.Например, в России вы не можете рекламировать алкоголь, так как это запрещено законом.
Еще одна причина блокировки рекламы — жалобы пользователей.
Причины, могут быть разными, основных всего две:
- ваша реклама обманывает людей/содержит ложные сведения,
- она не актуальна для конкретного пользователя.
Если реклама получает много жалоб, она отправляется на проверку. И если подтвердится, что реклама нарушает правила Фейсбука, то ваш аккаунт заблокируют.
Реклама Фейсбука на рассмотрении
Прежде чем появиться на Фейсбуке или в Инстаграме, реклама проходит модерацию и проверку на соответствия правилам соцсети. Как правило, большая часть рекламы рассматривается в течение 24 часов, но в некоторых случаях это может занять больше времени.
Если ваша реклама не одобрена из-за нарушения правил, её можно отредактировать и отправить на повторное рассмотрение. Чтобы узнать, что именно пошло не так, проверьте почту, к которой привязан рекламный аккаунт — вам должно прийти письмо с пояснениями. Как только внесете изменения, объявления можно будет отправить на повторную проверку.
Опротестовать решение
Если вы не можете отредактировать рекламу или считаете, что она отклонена по ошибке, подайте апелляцию с помощью этой формы.
Нет показов рекламы в Фейсбуке
Вы всё правильно настроили, подобрали отличные креативы, а статистика все еще неутешительная? На это может быть несколько причин.
1. Пересекающиеся аудитории
В таком случае Фейсбук может не показывать ваши объявления, т.к. вы пытаетесь продемонстрировать одновременно два объявления одному и тому же пользователю, в итоге, объявления конкурируют между собой. Стоит выключить пересекающиеся группы объявлений, оставив только одну из них.
2. Узкая аудитория
Стоит придерживаться аудиторий размером не менее нескольких тысяч или десятков тысяч пользователей.
3. Низкая ставка
Если вы назначаете ставки вручную, установленной цены может не хватать для победы в аукционе Фейсбука, из-за этого объявления не будут появляться у пользователя в ленте.
Можно начать с автоматического выставления ставок, а когда пойдут показы – выставить ставку вручную, основываясь на полученной статистике.
4. Малый бюджет
Есть вероятность, что объявления уже открутили заданный бюджет, либо его недостаточно для начала показов. Стоит отредактировать объявления увеличив сумму.
5. Низкий показатель качества объявлений
Показатель качества также влияет на количество и стоимость показа объявления. Повысить этот показатель можно генерируя качественный контент, соответствующий целевой аудитории.
6. Оптимизации под конверсии
Для данного типа оптимизации необходима статистика, на которую смогли бы опираться алгоритмы Фейсбука. Если вы запускаете кампанию первый раз, такой статистики попросту нет.
Для первого запуска кампании лучше выбирать настройку оптимизации под клики, а после получения 15-30 конверсий по кампании уже можно пробовать вариант с оптимизацией под конверсии.
7. Ещё рано
Фейсбук не всегда сразу начинает откручивать рекламу. Если рекламе всего несколько часов, а результатов не видно, не стоит паниковать. Чтобы увидеть первые результаты, подождите минимум сутки. Если же по истечении суток показы не наладятся, попробуйте отредактировать рекламу – повысьте дневной бюджет, ставки, расширьте аудиторию, проверьте контент.
Хотите знать еще больше о настройке рекламы в Фейсбуке?
Все карты о тонкостях настройки рекламы мы, не таясь, раскрываем на обновленном онлайн-курсе по рекламе в Фейсбуке и Инстаграме.
Это первый в рунете онлайн-учебник по рекламе в Фейсбуке, который мы дополняем в реальном времени. Подойдет даже тем, кто никогда не делал рекламу.
Курс собран из восьмилетнего опыта в таргете нашего рекламного агентства. Просто следуйте нашим четким инструкциям, рекомендациям и учитесь, когда вам удобно.