Критика. С одной стороны, она помогает становиться лучше, а с другой — может навсегда отбить желание что-либо делать вообще. Это особенно важно для предпринимателей, потому что критика, в данном случае, может стоить дела всей жизни.

С чем это связано? С нашими привычками мышления, или, метапрограммами.
А именно:

• мотивация,
  
• референция (фокус силы),
  
• стрессовая реакция и убеждённость.
  

У каждого человека своя мотивация. Это не ново. Но всё же стоит разобраться.
Итак, мотивация есть двух типов: «от» — избегание ошибок, неудач; «к» — к достижениям.
Наша мотивация очень зависит от контекста. В работе и в личной жизни может быть абсолютно разной.

Развитие событий, сценарий первый.
Ответ «нет» — отличный повод для знакомства с клиентом поближе. Василий, собрав в кулак волю и обаяние, звонит всем, кто ему отказал. Уточняет, чего не хватило в его предложении, чтобы получить согласие, корректирует предложение, повторяет рассылку и … Вуаля! Вот он первый заказ, затем второй, третий… Василий победитель! Так проявляется мотивация «к» — к достижению.

Развитие событий, сценарий второй.
Старания Василия увенчались успехом. Он получил свой первый заказ. Но, в ходе переговоров, заказчик решил немного сэкономить и просит скидку. Василий, боясь упустить крупную рыбу, соглашается (чтобы клиент не сорвался). Это мотивация избегания.

Референция, или фокус силы — это привычка мышления. Она отвечает за принятие решения и ответственность.
Она бывает внутренней, когда фокус силы внутри. Человек принимает решение, несмотря на внешние обстоятельства. И внешней, когда решение принимается с учётом мнения других людей или со ссылкой на официальные документы.
Наши привычки мышления и референция тут не исключение. Они даны нам от рождения. Каждая метапрограмма — это диапазон. Человек может жить и действовать на каком-то одном его конце. А может использовать всю полноту диапазона, расширяя, таким образом, свои возможности, повышая гибкость, улучшая навыки коммуникации и применяя лучший из вариантов метапрограммы в каждой конкретной ситуации.

Как же развивать непроявленные метапрограммы?

Пете следовало бы развить внешнюю референцию на других, чтобы улучшить коммуникацию с заказчиками и максимально учитывать их пожелания при работе над текстами. Как это сделать? В течение месяца нашему герою предстоит перевести фокус с себя на клиента и строить коммуникацию, исходя из этого.

Например, на этапе согласования деталей максимально подробно прояснить, чего хочет клиент и как, по мнению заказчика, должен выглядеть идеальный текст. Важно прояснять все формулировки в заказе, где возможны двойные трактовки. Помогут варианты: «что вы вкладываете в это понятие…»; «правильно ли я понимаю, что…»; «давайте подытожим наши договоренности…»; «всё ли я правильно понял…». Также, важно записывать «фирменные» и любимые слова клиента и затем, если уместно, добавлять их в текст. Если Петя всё сделает правильно, то получит довольного клиента, достойную оплату за свой труд (без торгов) и долгосрочное сотрудничество.

Критика — это всегда стресс. И реагируем мы на него по-разному: можем сильно включаться и потом ещё не раз в полной мере проживать всю гамму эмоций, вспоминая ситуацию.

Можем отстранённо реагировать, будто наблюдая со стороны. Или, совмещать эти две реакции: немного «окунуться» в ситуацию, а потом отстраниться и искать решение «на свежую голову».

И тут снова хочется вспомнить Василия. Помните, на его первое письмо большинство компаний ответило отказом. Так вот, если бы наш герой окунулся с головой в эмоции, то его поведение развернулось бы следующим образом:

«Одни сплошные отказы. Нет, столица не для меня. Не стоит даже тыкаться сюда со своими ивентами». Увидев первые отказы и не разобравшись в причинах, Василий отказывается от своей идеи покорить столицу. Зачем начинать, если меня там никто не ждёт и всё равно откажут. Далее, при каждой попытке предложить Василию сотрудничество с крупными компаниями из больших городов, у него каждый раз будет ярко всплывать ситуация первых отказов, со всеми эмоциями.

В ситуации, когда наш Василий воспринял отказ как трамплин в новые возможности, он действовал с позиции стороннего наблюдателя.

Конечно, сразу возникает вопрос, от чего зависит реакция. Всё просто. Она сформировалась в ходе воспитания и взаимодействия с определённым окружением во время учёбы, работы и т. д. Как правило, мы перенимаем стратегии поведения значимых для нас людей. Привычки мышления довольно статичны. И, либо мы сами решаем что-то менять и начинаем их прокачивать, либо они меняются благодаря резким изменениям в жизни (когда жизнь бьёт нас обухом по голове).

Ну и наконец, убеждённость. Эта привычка мышления о том, как мы начинаем или прекращаем верить во что-то. Убеждённость в чем-то формируется под влиянием эмоций, периодичности и/или количества повторений.

Давайте вернёмся к критике.

Если на человека с мотивацией «к» (движение к своей цели, к успеху) обрушится критика, он скорее всего разозлится и «на зло врагам» получит желаемый результат. Каков механизм? Человека в этой ситуации будет сопровождать эмоция злости или более яркая — гнев. Это эмоции продуктивные. Под их влиянием человек действует и довольно активно.

Человека с мотивацией «от» (избегание неудач, ошибок) наоборот, будут сопровождать непродуктивные эмоции: обида, печаль, иногда страх. Поэтому, чтобы избежать боли от предстоящей критики, такой человек вовсе перестанет действовать.

Как же распределятся другие привычки мышления у этих двух типов людей.

У первого, к мотивации достижения, скорее всего, добавятся внутренняя референция, реакция на стресс, либо выбор с позиции стороннего наблюдателя, убеждённость — периодичность и/или количество повторений.

У второго, к мотивации избегания, точно добавится ориентация на мнение других людей при принятии решений, полное погружение в ситуацию при стрессе и, в большинстве случаев, «убедителем» будет эмоциональный всплеск.

Если для Маши критика — это двигатель, то для Оли — существенный тормоз.

Можно ли с этим что-то сделать?
Можно. Привычки мышления, как и любые другие, можно менять и тренировать. Правда, по одной за раз.

Например, мотивация избегания, референция внешняя на других, убеждённость — эмоции и, наконец, стрессовая реакция — окунуться в эмоции.

Спешка вам не подруга. (Допустим, вы выбрали мотивацию. Хотите активировать мотивацию к достижениям).

Как поймете, что новая привычка мышления прижилась и работает. («Я принимаю решение начать своё дело, чтобы избежать зависимости от кого- и чего-либо/не работать на дядю/ и т. д.»? Или, «Я принимаю решение начать своё дело, чтобы воплотить в жизнь свою мечту/изменить мир/изобрести что-то полезное/ и т. д.»? Чтобы развить мотивацию к достижениям, фокусируйтесь на том к чему, в перспективе, приведет вас принятое решение).

Запасайтесь терпением. Результат вас приятно порадует.

Ситуация: предприниматель начинает свой бизнес в интернете. И видит, как его критикуют в комментариях (нередко специально и конкуренты, кому это важно).

Как ему вести себя в этом случае?

Стресса не стоит избегать. Полезнее научиться его проживать и извлекать полезные уроки. Если прилетела критика:

1. Прежде, чем ответить, посчитайте до 10 и спросите себя «Что я чувствую в данный момент?» Распознать эмоцию — уже наполовину с ней справиться.

2. На сколько вам важно мнение именно того человека, от которого прилетела критика? Если не важно, поблагодарите и идите своей дорогой. Каждое мнение имеет право на существование. Если же мнение человека для вас важно, то сначала поблагодарите. А затем спросите, что именно вы можете улучшить в своей работе. Слушайте, а лучше запишите. А далее, вам и только вам решать, воплощать советы в жизнь или нет.

3. Эмоции они не просто так. Они для нас о чём-то. О чём возникшая эмоция для вас? На сколько она помогает или, наоборот, останавливает вас в том, чем вы занимаетесь? Предлагаю понаблюдать за собой и сделать упражнение «эмоциональный ландшафт»: когда возникает эмоция, зафиксируйте, что её вызывает. Нравится ли вам такая ситуация? Если да, оставьте без изменений. Если нет, подумайте, что вы можете сделать, чтобы изменить ситуацию.