Рассрочка — 90 дней без процентов
Личное продвижение
12 ключевых инструментов SMM
12 основных инструментов SMM-маркетинга, которые приводят к продажам и развитию проектов.
Для кого
SMM-специалисты
Предприниматели
Все, кто хочет продвигаться в социальных сетях
Знания и навыки
Знания и навыки:
Инструменты SMM
Работа с разными видами контента
Построение сильного SMM
Время на чтение
20 минут
12 основных инструментов SMM-маркетинга, которые приводят к продажам и развитию проектов.
1. Контент
Используйте стратегию «Перекрестного контента»
Этот метод поможет вам охватить разные аудитории — людей, которые любят читать. И тех, кто предпочитает смотреть видео.
Как делать?
Публикуете пост — в нем ссылаетесь на продолжение в видео.
В тему поста снимаете видео и ссылаетесь на пост.
Рассмотрим на примере:
Вы хотите сделать контент о любимых книгах. Делаете пост со списком и кратким описанием. В нем ссылаетесь на подробный обзор.
К посту снимаете видео про эти книги и говорите, что в посте сделали список книг, который люди могут себе сохранить.
Так ваша аудитория ходит по вашему аккаунту и смотрит контент в разных форматах.
Не забывайте про активации — предложите людям сохранить список, прокомментировать видео или написать в комментариях их любимые книги.

Можно пойти дальше и в тексте дать дополнительные ссылки на мессенджеры. Например, предложить людям получить дополнительный материал.
И так мы захватим человека на всех уровнях и приведем к нужным действиям.

Конечно, стратегия должна быть осмысленной. Вот пример схемы перекрестного контента для одного из моих клиентов:
Эта схема применима не всегда и не везде. Важно заранее, на уровне контент-плана понимать, что будет работать в формате «перекрестного контента». Если у вас с этим сложности (и с контент-планом в том числе), вы можете прийти к нам на консультацию — мы разработаем схему для вашего проекта, продумаем контент-план и общий план продвижения.
2. Видео и эфиры
Снимайте видео и проводите эфиры для своих подписчиков
Не игнорируйте видеоконтент, не прячьтесь от него, иначе упустите большую часть аудитории.
Идеи для видеозаписей
Иногда кажется, что нечего снимать и не о чем говорить, но всегда можно выложить отзыв в формате видео, опубликовать анонс или видеообзор товаров и услуг, записать инструкцию, снять внутреннюю жизнь предприятия, как это делаем мы сейчас в нашем агентстве.
Как проводить эфиры
Эфиры дают ощущение живого контакта, а это формирует привязанность людей к вашему бренду. Если нет темы, проведите встречу с ответами на вопросы. Соберите их предварительно, тогда у подписчики придут, чтобы услышать ответ именно на свой вопрос.

Например, для продвижения своей второй книги Ева Кац использует прямые эфиры — читает в онлайне свою первую книгу и рассказывает, что будет во второй. Это повышает продажи, знакомит людей с автором и развивает проект.
Часть эфиров мы также ведем в формате подкаста, а часть — как видео-дополнение к вышедшей статье. Например, когда мы опубликуем этот материал, то проведем эфир в своем инстаграм @digital_bandito и в нашем Youtube.

Если делать двойные эфиры в инстаграм — стратегию можно использовать как дополнительный источник продвижения и набора трафика. Мы много говорим об этом на нашем курсе по инстаграм.
3. Таргет
Таргетируйтесь на узкую аудиторию
Чтобы промопост действительно зацепил человека и привел его к вам, он должен четко попадать в его боли и интересы. Представьте своего потенциального клиента, дайте ему имя и опишите его — чем он занимается, чем интересуется, о чем "болит его голова".
Пример:
Мы продвигаем курсы английского языка. У нас есть услуги для:
  • взрослых людей, которым нужен разговорный английский для путешествий;
  • тех, кому нужно уметь читать документацию;
  • абитуриентов, поступающих на факультет иностранных языков;
  • детей дошкольников.
Если мы сделаем общий промопост, то не зацепим все эти группы людей, эффект от рекламы будет низким. Поэтому отдельно таргетируемся и пишем контент под взрослую аудиторию, студентов и родителей, под их цели и задачи.

Составляем портрет наших клиентов:
1. Коля "менеджер самого среднего звена", ему 30 лет и он в первый раз отправляется в путешествие, но чувствует себя неуверенно без знания языка, а мысли об учебниках и репетиторах вгоняют его в дрожь.
Что мы можем ему предложить: онлайн-занятия в удобное время, экспресс-курс для путешествий за 5 дней, только то, что нужно в поездке, без скучной грамматики и заучивания тонны слов.

2. Дима начинающий программист и в его резюме не хватает самой малости, умения читать документацию на английском языке, из-за этого он не может получить хорошую работу.
Что мы предлагаем Диме: курс для программистов на 2 месяца, умение читать и понимать технический текст, занятия онлайн или офлайн по желанию.

Так прорабатываем всю целевую аудиторию и создаем индивидуальные предложения, контент и рекламу для отдельных групп.

SMM это не отдельная часть процесса продвижения, и сейчас уже без таргета и других инструментов он не работает. Таргетированная реклама закладывается изначально в стратегию и учитывается даже на уровне написания текстов. Мы сразу должны понимать, на кого они направлены.
Мы рекомендуем начинать с составления портрета целевой аудитории. Выбрать 2-3 ключевых и начать работу с ними. А после уже расширять зону влияния.
Если у вас есть проблема с аудиториями и тем, что и как им предлагать — приходите к нам на консультацию, мы продумаем цепочку продуктов и аудитории, с которыми нужно стартовать. А таргетолог нашего агентства проконсультирует, какой формат рекламы лучше выбрать, как настроить и собрать аудиторию, чтобы точно в нее попасть.
Вы начинаете с простой схемы в 2-3 аудитории, но это не значит, что дальше не будет развития. Вот пример карты аудиторий для одного из проектов нашего рекламного агентства:
4. Интерактивы
Создавайте интерактивный контент
Интерактивный контент — опросы, тесты, игры, квесты, провокации, несложные задания, которые выполняют пользователи.
Даже призыв к действию в постах — это уже мини-интерактив, при условии, что вы общаетесь с людьми дальше.
Дополнительный бонус
В таких активностях мы собираем пользовательский контент и находим адвокатов бренда.
Пример:
Есть сообщество, которое продвигает идею грамотности и продает курсы по русскому языку.
В нем регулярно появляются посты, в которых нужно выбрать правильное написание слова или построение фразы, а не просто правила языка, которые никто не будет читать.
Стилист в своем аккаунте предлагает людям угадать, какой образ «правильнее».
Блогер в сторис предлагает ловить его — подписчик следит за сторис и по условиям должен «поймать» блогера, когда тот произносит определенное слово. Победители получают от блогера небольшие призы.
Примеров много, играть с этим можно бесконечно.

Тренируйте фантазию, записывайте идеи в отдельный файл. Свои и подсмотренные.
И применяйте на своем проекте. Мы в агентстве ведем такой файл и показываем его клиентам на наших консультациях.
5. Адвокаты бренда
Адвокат бренда — это активный подписчик. Он может просто вас читать и любить или пользоваться вашим продуктом.
Целенаправленно привлекайте адвокатов бренда
Ищите наиболее активных подписчиков, отмечайте их, поощряйте еще большую вовлеченность в жизнь сообщества.
Как действовать
Отвечайте на вопросы в комментариях и в публикациях. Отмечайте аккаунты подписчиков, которые задают вопросы. Придумайте вознаграждения за крутые вопросы, посещение эфиров и другую деятельность.
Обязательно используйте призывы к действию в постах, чтобы стимулировать активность читателей.

Такими действиями мы формируем привязанность, завязываем личные отношения с подписчиками. В результате мы получаем фанатов, которые отвечают на критику в комментариях, создают пользовательский контент, дают идеи для будущих публикаций, посещают мероприятия. С ними также можно дальше работать в офлайне и на других площадках.
Пример:
Иногда встречаются очень активные люди, и это просто подарок SMMщику, потому что они регулярно снабжают нас пользовательским контентом.
Недавно мы были в Англии и заехали в Брайтон к моей знакомой Кате Ландыревой. Катя работает в Додо пицца и ее задача стимулировать маркетинговые активности в пиццерии в Брайтоне.
И вот у них появился клиент, который снимает видео с Додо пиццей. И ролики эти просто бесподобные. Если бы владельцы обратились в профессиональную студию, то вряд ли они смогли бы снять такой классный материал.
То есть, это очень креативный человек, который работает в аэропорту, ищет взрывчатку и наркотики, а в свободное время создает видеоролики. Таких людей надо всячески поощрять, предлагать интересные варианты сотрудничества, чтобы они продолжали поставлять такой пользовательский, живой, классный контент.
6. Пользовательский контент
Используйте пользовательский контент
Сделайте так, чтобы на вашей странице регулярно появлялись посты, основанные на материале клиентов, заказчиков, покупателей.

Такой контент более живой, человечный, естественный и вызывает больше доверия у читателей и зрителей. Это работает практически с любым продуктом, в том числе с недвижимостью. Пользовательский контент хорошо снимает сомнения и возражения потенциальных покупателей, потому что они видят довольных людей, которые уже пользуются продуктом или услугой.
Как делать
Начать можно с публикации отзывов со ссылками на пользователей или конкурса на лучшее фото или видеоролик.
Примеры:
Если вы подписаны на наши аккаунты в Инстаграме и Facebook, то видите, что мы активно используем этот инструмент: публикуем отзывы наших учеников, их кейсы и опыт.
Так же такую практику мы видим, например, у издательства МИФ, они регулярно размещают в своем аккаунте отзывы о книгах со ссылками на аккаунты пользователей.
Еще один пример. Мы сейчас публикуем фотографии людей с моей книгой в Инстаграме.
То есть, читатели делают фото, выкладывают на своей странице со ссылкой на меня и аккаунт Мечталогия. Я нахожу эти посты и размещаю в своем профиле.

Чтобы работать с пользовательским контентом было проще, мы используем приложение Later. С ним очень удобно и быстро можно находить публикации со ссылкой на вас.
Вот здесь я рассказываю о том, как пользоваться сервисом:
7. Мессенджеры и автоворонки
Работайте с мессенджерами и приглашайте в них своих подписчиков
Приводите людей из соцсетей в мессенджеры и работайте с ними адресно.

Когда человек заходит в Инстаграм, то просматривает ленту новостей, собранную из всех подписок. В этом потоке его внимание рассеивается и через 15 минут, он уже и не вспомнит,
о чем читал сегодня на нашей странице. С мессенджерами другая история. Тут мы уже работаем адресно, доставляем информацию и взаимодействуем с человеком.
Как делать
Вы можете работать через сервисы подписки на мессенджеры. Например, вы даете ссылку на полезный файл на своем сайте, но люди его могут скачать только через виджет мессенджера. Так вы сразу в настройках задаете тег пользователю и можете дальше слать ему сообщения по актуальной для него теме.

Еще один вариант для инстаграм — настроить связку сети и сервиса Leadfeed. Мы использовали этот прием на проекте нашего клиента — сервиса доставки цветов. Кратко: цветы не покупают каждый день, а увидев пост в ленте, человек не заинтересуется и не подпишется. Мы запустили таргетированную рекламу, в которой пообещали хорошую скидку за подписку. Человек кликал, подписывался и получал сообщения со скидкой. А после менеджер уточнял, когда ему напомнить об этой скидке, чтобы он не забыл.
Подробно мы описывали этот кейс здесь.
8. Конкурсы, активации, марафоны
Проводите конкурсы только для своей целевой аудитории
Чтобы привлечь именно целевую аудиторию, условия должны быть узконаправленными, иначе к вам придут толпы халявщиков, которые потом так же строем и покинут сообщество.
Конкурсы выручают, если у вас специфический продукт.
Пример:
Продвигаем группу салона оптики. Вы не можете с помощью таргетинга точно попасть в людей, которые носят очки по медицинским показателям. Но если провернуть конкурс с призами именно для такой аудитории, вы соберете в сообщество именно ваших потенциальных клиентов.
Просим подписчиков сделать репост записи для своих друзей, в качестве приза предлагаем качественные очки для коррекции зрения в красивой оправе.
Те, кому нужна коррекция зрения наши основные клиенты. Мы нацеливаемся на них и предлагаем соответствующее вознаграждение.

На наших индивидуальных консультациях по продвижению в интернете под определенных клиентов мы подбираем такие конкурсы и прописываем это в плане развития.

Умение расшевелить аудиторию — важная часть SMM-продвижения. Ей не стоит пренебрегать.
Гивы и марафоны
Хорошо организованная активность может принести много недорогих подписчиков и напомнить людям о вас. Пример — совместные марафоны и гивы от объединенных брендов или людей. Пример не обязательно из инфобизнеса. Например, можно объединить разные бренды из сферы красоты и устроить совместный конкурс. Бренды обмениваются аудиторией, а люди получают подарки.

Сейчас инструмент работает не так активно, как раньше, но все же еще действует. То же с марафоном — принцип такой же.
В нашем курсе по инстаграм есть отдельный урок, посвященный организации таких конкурсов.
9. Инфлюенсеры, лидеры мнений
Привлекайте инфлюенсеров
Привлекайте узких специалистов для продвижения своих продуктов.

Часто лидерами мнений считают звезд, и это отчасти так и есть. Если Ольга Бузова или Тимати что-то посоветуют своим фанатам, то, конечно, это заинтересует людей. Но:
  1. Работать со звездами очень дорого.
  2. Эффект низкий, сложно нацелиться на целевую аудиторию.
Как работать
По бартеру, за деньги, за интерес.
Лучше брать в работу небольших блогеров, на них тестировать идеи креативов и определять, какой работает лучше. И уже креатив-победитель забирать в работу с более крупными блогерами.

Мы в агентстве блогеров смотрим с помощью сервиса Trendhero.
Вот небольшое видео, где я показываю, на что лучше смотреть:
А здесь дополнение о сервисе и поиске похожих людей:
10. Контент-маркетинг
Создайте единый контент-план для всех ресурсов
Расширьте функции публикации в социальной сети. Сделайте на ее основе лонгрид для сайта, подключите к нему видеоконтент и другие инструменты.

Социальные сети не существуют отдельно от маркетинговой стратегии, они гармонично и эффективно вплетаются в нее, дополняя другие каналы привлечения и работы с целевой аудиторией.

Если иссякли темы для публикаций, посмотрите наши инструменты для поиска свежих идей в контент-маркетинге.
А если хотите основательно изучить эту тему и грамотно выстроить свою контент-стратегию, приходите на нашу консультацию.

Можно придумывать темы контента по нашей схеме. Вот ее иллюстрация:
Больше об этой схеме я расскажу в одном из наших эфиров в IG TV.
11. Сторис
Регулярно публикуйте Сторис
В Инстаграме, Facebook и других соцсетях сторис пользуются огромной популярностью. Важно постоянно придумывать идеи и создавать Истории. Если пользователи 2-3 дня не получают такого контента, это серьезно снижает интерес к аккаунту.

О сторис мы много говорили в статье про ошибки в SMM, она включает в себя опыт наших SMM-специалистов, реальные кейсы с реальными результатами.
Как работать
Дайте людям интересный, полезный и развлекательный материал. Добавьте другие инструменты: ссылки, опросы, пользовательский контент.
Если вы постите только обзоры продуктов и призывы купить товары или услуги, то люди быстро устанут и перестанут их смотреть.
Сторис это сериал про бизнес, который клиент смотрит в прямом эфире и такие истории сейчас находится на пике популярности.
12. Комментарии
Работайте с комментариями, пишите и отвечайте
Обязательно отвечайте на комментарии пользователей, особенно негативные. В одном из наших кейсов мы подробно рассказываем, как работа с комментариями в разы увеличила продажи недвижимости в социальных сетях. Почитайте, материал вполне прикладной.
Зачем это нужно
Комментарии читает большинство посетителей вашей страницы. Они создают дополнительную активность в аккаунте и вызывают доверие у людей. Выстраивайте диалоги, которые приведут человека к пониманию ценности продукта и в итоге к покупке, снимайте возражения, превращайте негатив в позитив.
Как работать
Моделируйте ситуацию, продумывайте, какие комментарии нужны уже на этапе подготовки публикации.

Вы можете использовать моделирование комментариев. Это распространенный ход в работе бизнеса и блогеров. К примеру, вам нужен конкретный диалог под вашим постом. Вы моделируете цепочку, а потом с помощью специальных людей или сервисов разворачиваете диалог в нужном вам русле. Вот пример цепочки смоделированных комментариев:
В самом посте обязательно просите подписчиков оставить комментарий, поделиться своим мнением и опытом, задать интересующие вопросы.
Отдельная тема это работа с возражениями и негативными комментариями, мы ее подробно разобрали в отдельной статье, заходите, читайте.
Все инструменты и их применение на практике разбирали на эфире в инстаграм Digital Bandito. Делимся с вами записью:
Составляющие сильного SMM
Слабый SMM не работает. Настраивайтесь на серьезную работу с контентом и постоянное движение и развитие.
1
Сначала цель, потом стратегия
Сначала ставьте цель, а затем переходите к проработке стратегии. Целью может быть увеличение охвата, повышение продаж из соцсетей, увеличение трафика на сайт. Конкретно эту цель и должна решать стратегия.
2
Рассчитывайте показатели
Приступайте к работе над проектом только после того, как определите, какие показатели будете анализировать, как считать KPI и к каким результатам хотите прийти. Публикация постов, таргетинг или активации не должны быть просто деятельностью ради деятельности.
3
Концентрируйтесь на важных задачах
Создавайте гипотезы и проверяйте их, придумывайте новые способы захвата трафика, устанавливайте KPI и работайте над показателями. Не занимайтесь фичеризмом, не подменяйте важные задачи рутиной или креативами ради креативов.
4
Спринты и планирование
Когда есть глобальная стратегия, разрабатывайте тактические мероприятия. Составьте план и четко идите по нему. Оценивайте результат в краткосрочной перспективе, корректируйте действия, обновляйте стратегию и двигайтесь дальше, шаг за шагом к цели.
5
Изучайте рынок
Всегда находиться в инфополе, мониторьте свежие новости, пользуйтесь полезными сервисами и инструментами, чтобы находить нужную информацию.
Многие SMMщики пренебрегают изучением конкурентов, рынка, ниши, которую занимает продукт. Но без этого мы будем метаться из стороны в сторону, пытаясь получить результат.
А его не будет, пока мы глобально не поймем, что происходит в отрасли и в нише.
6
Вовлекайтесь в проект
Чтобы продвижение в социальных сетях сработало, окунитесь в мир того бизнеса, который продвигаете. Съездите на места, встретьтесь с клиентом, прочувствуйте атмосферу, поймите и примите цели, задачи, интересы и боли целевой аудитории, на которую будете работать.

Игорь Манн, когда стал руководить издательством МИФ, периодически работал в книжном магазине консультантом, общался с читателями, выяснял их потребности, подбирал литературу.

Когда я работала на телевидении, то мы создавали сценарии программ для звезд. У меня иммунитет к звездам, и поэтому я при общении с ними не чувствовала никакого трепета. А программа-то рассчитана на фанатов.

Поэтому я изучала разную информацию, смотрела, какие качества есть у звезд, что хорошего они делают и находила для себя повод влюбиться в этого человека. И только после этого шла делать сценарий.

Так и в digital, нужно сначала влюбиться в клиента, начать с этого и потом уже работать над проектом. А влюбиться, поверьте, можно во что угодно и в наливные полы, и в бетонные конструкции, и в подушки. Хотя, конечно, могут быть исключения из этого правила.
Я, например, не могу влюбиться в экстрасенсов и разных шарлатанов.

Ева Кац
CEO рекламного агентства Digital Bands, писатель, основатель Digital Bandito
7
Работайте с комментариями
Не игнорируйте комментарии, особенно негативные, если они несут в себе хоть какой-то конструктив. Читайте и отвечайте своим потенциальным клиентам, говорите с ними, обсуждайте спорные и острые вопросы.
Если они возникли у одного человека, это значит, что они есть и у других ваших подписчиков.
8
Выход за рамки, гибкость и скорость
Никогда не останавливайтесь, придумывайте множество идей и новых гипотез для работы в соцсетях, с рекламой и интернет-маркетингом в целом. Мир digital очень гибкий, подвижный и мы тоже должны быть такими. Остановился умер, то есть выпал из трендов и потерял связь с целевой аудиторией.
Признаки слабого SMM
Проверьте свои действия в соцсетях по этому списку. Если узнали себя, меняйте «минус» на «плюс»:
  1. Создаю разные активности, применяю инструменты в надежде, что что-то сработает.
  2. Не считаю показатели и не понимаю, зачем мне эти цифры и графики в SMM. Лучше буду креативить почаще и покупатели пойдут.
  3. Не исследую рынок и не интересуюсь, что делают конкуренты.
  4. Мне не нравится продукт, который нужно продвигать, но я все равно это делаю.
  5. Не думаю о стратегии, тут бы день простоять да ночь продержаться.
  6. Стратегия есть, мы ее еще 5 лет назад утвердили на съезде партии.
  7. Не отвечаю на недоброжелательные комментарии, а просто блокирую пользователей.
  8. Не публикую сторис, не умею с ними работать и не знаю, о чем их снимать.
Выводы
SMM действительно далеко ушел за пределы постов в социальных сетях. Да, продвигаться стало гораздо сложнее, аудитория перекормлена информацией и из-за этого становится довольно пассивной и недоверчивой.
Чтобы привлечь к себе внимание и найти новые подходы к клиентам:
  • постоянно двигайтесь;
  • генерируйте идеи;
  • работайте со стратегией и тактикой;
  • используйте все виды контента и площадки для выхода на свою целевую аудиторию.
У вас в руках готовый гайд по актуальным на сегодня принципам и инструментам SMM-продвижения. Вы можете действовать самостоятельно или обратиться к нам в агентство.
Что мы можем сделать для вас?
План развития вашего бизнеса - это консультация, в рамках которой мы прописываем под вас план развития, каналы продвижения и шаги. Также в рамках такой консультации мы открываем материалы курсов и проводим час в скайпе, где разбираем все подробно.

Запуск SMM - мы создаем стратегию продвижения вашего бизнеса в соцсетях, по ней делаем все настройки, пишем контент-план, настраиваем рекламу, собираем аудитории, создаем все связки (например, аккаунт связываем с сервисами и прописываем цепочку вовлечения для пользователей и пр.). По сути, вы получаете полуфабрикат SMM, полностью готовый к работе. И все инструкции для вас и вашей команды, как этим управлять дальше.

Ведение SMM - как рекламное агентсво мы можем полность взять на себя ведение ваших социальных сетей. Мы работаем до продаж. Наши кейсы можно посмотреть здесь.

Оставьте заявку, и мы с удовольствием прокачаем ваш проект. Если сомневаетесь, какой продукт вам подойдет, так и напишите. Подберем для вас самый оптимальный вариант. Просто оставьте заявку.
Оставьте заявку, и мы свяжемся, чтобы обсудить ваш проект.
Вы можете описать нам задачу, а мы предложим решения, рекламу или учебные материалы. У нас есть отдельные консультации и программы обучения для сотрудников компаний.